En KAKOCL_, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Las devoluciones solo se aceptan dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios, herrajes y embalaje original (cuando aplique).
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido instalados, modificados, rayados o dañados por mal uso.
Es responsabilidad del cliente verificar medidas, compatibilidades y especificaciones antes de concretar la compra.
El producto recibido no corresponde al solicitado.
El producto presenta daños de fábrica o piezas faltantes al momento de la entrega (debe ser reportado en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción).
El producto fue dañado durante el transporte (solo aplica si el despacho fue realizado por nuestro equipo o empresa asociada).
Una vez aprobado el proceso de devolución, el reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.
Si el pago fue con transferencia, se solicitarán los datos bancarios para realizar la devolución.
En caso de compras con tarjetas bancarias, el reembolso se realiza directamente a la cuenta asociada al medio de pago.
No se reembolsa el costo de despacho (a menos que el error sea atribuible a nuestra tienda).
Si la devolución se realiza por motivos personales (cambio de opinión, error en la compra, incompatibilidad de medidas), el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Si la devolución se aprueba por error de nuestra tienda o falla del producto, nosotros asumiremos los gastos de transporte.
Los productos fabricados a medida, con modificaciones específicas o personalizados no tienen cambio ni devolución, excepto por fallas de fabricación.
Contacta a nuestro equipo vía WhatsApp o al correo electrónico KAKOCONTACTOCL@GMAIL.COM indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si corresponde)
Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas con instrucciones para continuar el proceso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los criterios anteriores o que presenten señales de uso indebido.
Realizamos entregas en la Región Metropolitana de Lunes a sábado, en un horario de 10:00 a 20:00 hrs. No se realizan despachos los domingos ni festivos para garantizar la frescura de nuestros productos.
Si necesitas ayuda no dudes en contactarte con nosotros de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00hrs.
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